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服务外包

一、概述

随着现代化办公业务应用的不断增加,用户系统繁多,结构复杂,诸多的信息化设备给后期的维护带来了更大的挑战,对维护人员的技术要求越来越高,信息化设备维护成为用户的一大难题。硬件、软件和网络设备并不能够保证为用户效益做出贡献,用户需要的是信息系统对用户业务的支持,需要的是运用信息系统的结果。把过程交给专家,自己控制结果, 专业外包服务正成为现代用户对信息系统的明智选择,成为用户实施长期发展战略的重要选择。因此专业的系统维护外包服务是现代用户必不可少合作伙伴。


二、服务内容

外包服务内容包含:设备及系统维修维护、设备及系统定期巡检、设备及系统档案管理、系统优化、分析、咨询、培训等。

1、设备及系统维修维护
硬件设备故障现场维修、返厂维修,软件安装、升级,系统故障现场维修、排查。维修维修维护档案建立。
2、设备及系统定期巡检
根据设备及系统的维护保养要求,每个季度巡检一次,针对重要设备及重要系统每个月巡检一次,内容包含:设备除尘、保养,接头焊接,设备调换,软件、插件更新升级、系统垃圾清除,巡检保养档案建立。
3、设备及系统档案管理
针对每个系统、每台设备建立档案管理资料,对每台设备的使用情况及生命周期进行全程跟踪,为设备跟换及新购提供数据支撑,避免重复投资。
4、系统分析及优化
派驻专业工程师,对用户业务系统及业务流程进行详细调研,对系统进行分析,优化现有系统,给用户提供最优的信息化解决方案,提供以增值信息或信息产品为载体的外包服务,以完善用户的信息化支撑体系、优化业务流程和重大决策。


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